公式LINEバッテリー上がりの相談
エンジンがかからない時の表示や音、車種をお知らせください。始動補助と交換・修理は別の作業です。
HOKUNEX
バッテリー上がり・スタック救助専門窓口
ご相談の例
バッテリー上がり？ 雪道のスタック？
雪道のスタックの相談
タイヤが空転する、車体の下に雪があるなど、現在の状態を伺います。無理に動かし続けないでください。
症状と原因の手掛かり
無理に動かす前に、症状を整理しましょう。
始動音が弱い・ライトが暗い
エンジンを回す音が弱い、室内灯やライトが暗いといった症状は、バッテリーの電力不足の手掛かりです。ただし、同じような症状でも原因が違うことがあり、表示だけで故障を断定できません。
- ライトや電装品をつけたままにした
- 長く乗っていなかった、短距離の利用が続いた
- バッテリーの劣化や寒さの影響が考えられる
タイヤが回るのに進まない
深い雪、わだち、滑りやすい圧雪などでは、タイヤが路面を捉えられなくなることがあります。車体の下に雪が入り、タイヤだけを動かしても抜け出せない場合もあります。
- 強くアクセルを踏み続けない
- 車の下にもぐらない、回るタイヤへ近づかない
- 自己判断でロープを掛けたり、他の車で引いたりしない
関連する公的・公式情報：JAF：バッテリー上がりの原因と兆候JAF：雪道で動けなくなったとき
車両用バッテリーの参考写真です。接続や取り外しの手順を示すものではありません。端子へ触れず、その車の取扱説明書を確認してください。
安全に確認できることは？
安全な場所に停車できているか、警告灯や表示、ライトの状態、直前に起きたことを確認します。車外へ出ることが危険なら、写真撮影のために降りないでください。始動操作を繰り返す前に、その車の取扱説明書を確認してください。
車種によって注意点は違う？
普通車・軽自動車のほか、輸入車、ハイブリッド車、EV、24V車では始動や電源の扱いが異なります。車名・年式・動力の種類をお知らせください。車種ごとの作業を一律にお約束するものではありません。
始動の補助と、修理の違いは？
始動を補助しても、劣化したバッテリーや故障の原因が直るとは限りません。交換・整備・搬送が必要な場合は、その車の販売店や適切なロードサービス等への相談が必要です。
場所と状況から考える
雪の深さと、タイヤのまわりを伝える。
タイヤの空転は、無理をしない合図
進まないままアクセルを踏み続けると、雪を掘ってしまい、さらに動きにくくなることがあります。タイヤのどこまで雪がかかっているか、車体の下に雪があるかを、見える範囲でお知らせください。回転するタイヤへ物を差し込む、車の下へ潜る行動は避けてください。
わだちや段差では、車体の状態も確認
タイヤが沈む場合と、車体の下が雪に乗り上げる場合では、必要な確認が変わります。車名、雪の状態、道路や駐車場との位置関係を伺ってからご案内します。周囲に車が通る場所で、撮影のために車道へ出る必要はありません。まず安全を確保してください。
電話で伝えること
現在地と車の状況を、
わかる範囲で。
080-3267-9746撮影より安全を優先してください。車種や型式がわからない場合も、そのことをお伝えください。
- 1安全を確保
- 2現在地を確認
- 3状況を相談
- 現在地・目印・道路の種類
- 車種・型式（わかる範囲）
- エンジンの状態・警告表示
- タイヤ・車体と雪の状態
- 周囲の車の流れと安全な待機場所
救助を頼む前の安全確認
連絡する場所も、安全を優先。
地図と目印
住所、道路名、進行方向、近くの建物、駐車場の名称など。公式LINEへ位置情報を送るときも、停車した安全な場所で操作してください。
車種と、起きていること
車名・年式・動力の種類、エンジンや表示の状態、タイヤと車体の埋まり方をお知らせください。
車と道路の位置関係
安全に撮れる場合だけ、車全体と周囲の雪がわかる写真を。交通を妨げているか、人が負傷していないかも先にお伝えください。
関連する公的・公式情報：JAF：積雪時の一酸化炭素中毒を防ぐために
事故・負傷・差し迫った道路上の危険がある場合
負傷者や急な体調悪化は119、交通事故や差し迫った交通上の危険は110。HOKUNEXへの作業相談より優先してください。道路施設や通行の問題は、状況に応じて道路管理者にも連絡が必要です。現場では指令員・警察等の案内に従ってください。
事故処理、危険な道路上での作業、車両の搬送・整備が必要な状態などは、HOKUNEXで引き受けられないことがあります。ご加入の保険やロードサービス、販売店の窓口も確認してください。
関連する公的・公式情報：北海道：交通事故が起きたときJAF：雪道で動けなくなったとき
料金・お見積もり
必要な作業と、総額を先に。
始動の補助と交換・修理、スタックからの救助とレッカー移動は別の作業です。車種と現場の状況を確認して、ご案内する作業の範囲と料金をお伝えします。
内容と料金をご確認いただいてから作業へ。追加作業も、内容と金額をご確認いただいた後に行います。
料金のご案内に必要な確認
- 現在地・目印・道路の種類
- 車種・型式（わかる範囲）
- エンジンの状態・警告表示
- タイヤ・車体と雪の状態
- 周囲の車の流れと安全な待機場所
車種、雪への埋まり方、周囲の状況を確認します。特殊な作業や移動を一律に含めるものではありません。
ご依頼の流れ
ご相談から、作業完了まで。
- 01
現在地・症状を連絡
安全な場所から、車の情報と周囲の状況をお伝えください。
- 02
作業・料金・訪問の案内
受付時と現場の状況を確認し、内容と料金をご説明します。
- 03
現場確認後、作業へ
現場で条件が変わる場合も、先に内容と料金をご確認いただきます。
- 04
状態を確認して精算
実施内容をご説明し、事前にご案内した方法でお支払いへ進みます。
場所と状況から考える
その車の情報と、連絡できる安全な場所を。
駐車場所と症状を、ひとつずつ
自宅の駐車場か道路上か、進行方向や目印、始動時に起きることをお伝えください。ハイブリッド車・EV・24V車などは電源の扱いが異なるため、自己流で接続せず、その車の取扱説明書と適切な相談窓口を確認します。電池の交換・修理・搬送を一律に含むサービスではありません。
位置情報や写真は、立ち止まってから
公式LINEで位置情報を送る場合は、安全な場所で操作してください。電波や電池残量が気になるときは、先に電話で現在地と連絡先を伝える方法もあります。撮影が危険な場合は写真なしで相談できます。事故・負傷・差し迫った危険では、作業相談より110・119への連絡を優先してください。
QUESTIONS
よくあるご質問
Qどの車種でも作業できますか？
車種や車両の仕様、症状によって必要な作業が異なります。輸入車・ハイブリッド車・EV・24V車などは、車の情報を伺ってからご案内します。
Qバッテリー交換やレッカーも含まれますか？
始動の補助、交換・修理、レッカー移動は別の作業です。必要な作業を確認してご案内します。これらすべてを含むサービスではありません。
Q自動車保険のロードサービスを使えますか？
ご契約の保険や加入中のロードサービスに救援が含まれることがあります。まず契約先の窓口・アプリなどで利用条件をご確認ください。
Q到着時間と料金を先に知りたいです。
現在地・症状・車種・受付時の状況を確認してからご案内します。作業を追加する場合も、内容と料金をご確認いただいた後に進めます。
ご相談の地域
北広島市を中心に、
札幌市と周辺地域へ。
作業場所とご希望をお知らせください。地域や現場の条件を確認してご案内します。
この専門窓口の運営者
HOKUNEX
バッテリー上がり・スタック救助は、地域の便利屋・生活サポート HOKUNEXが運営する専門サービスです。
HOKUNEX代表
岩谷聖也（いわや せいや）
お話を丁寧に伺い、作業前に内容と料金をわかりやすくご案内します。
代表者プロフィールHOKUNEX バッテリー上がり・スタック救助専門窓口
急ぎのご相談は、電話から。
現在地・車種・症状をお知らせください。HOKUNEX公式LINEからも写真や状況をお送りいただけます。
安全を確保したうえで、車と周囲の状況がわかる写真をお送りください。道路上に出て撮影する必要はありません。